On 16.11.2009, at 20:44, P. Birken wrote: Hi, ich hatte im Ramen des Kompasses, der ja u. a. auch zum Ziel hat, daß die Neuautoren länger als 3 Minuten beim Projekt verbleiben ;) intensiv mit dem Support-Team und den Mentoren darüber nachgedacht, ob man sich mit diese beiden Gruppen nicht mal zusammensetzen und von den gemeinsamen Erfahrungen lernen und profitieren sollte. Hintergedanke: Support-Team und Mentoren (vor allem die) haben andauernd mit Leuten zu tun, die von den ersten Grundlagen des Projektes („darf ich da wirklich reinschreiben??“) bis hin zu Fragen nach Bildrechten wenig bis keine Ahnung haben. Ich vermute, daß diese beiden Gruppen inzwischen einen guten Überblick über die Schwierigkeiten, Lern(fort)schritte und Fragen von Neuautoren haben. Hier sehe ich ein echtes Kompetenzteam, daß wahrscheinlich sehr gut geeignet wäre, um sich über Strukturen einer Hilfeseite Gedanken zu machen. Mal zusammenphantasiert: Man nimmt eine Arbeitsgruppe aus zwei Support- Leuten, drei Mentoren, zwei normalen Wkipedianern und zwei oder drei Neulingen. Die legen in einem Workshop die Grob-Struktur der Seite fest. Die Texte (um das Grobgerüst mit Inhalt zu füllen) steuert die Community bei. Damit das auch laufend optimiert wird, bitten alle Mentoren ihre Mentees diese Seite zu lesen und Feedback zu geben, wo etwas unverständlich, zu umständlich, zu ausführlich etc. ist (kann das Support-Team in Einzelfällen dann sicher auch machen). Mit so einem Vorgehen würden wir uns – anders als bisher – sehr eng an den Bedürfnissen derer orientieren, die diese Informationen wirklich brauchen.