Hallo Wikipedianer,
S. Heinz schrieb am 20.02.2007 13:34:
das mit OTRS ist noch ne ganz andere, unangenehme Sache! ich hab auch erst vor kurzem davon erfahren. und so ganz schlau bin ich nicht draus geworden.
(ich vermisse z.b. eine Rrückmeldung vom OTRS das eine mali eingegangen ist und/oder akzeptierte wurde)
Wir haben mehrfach darüber nachgedacht eine 'Ihre Mail ist angekommen und wird bearbeitet.'-Mail zu verschicken, aber haben dies bisher immer wieder wegen verschiedener Probleme verworfen (u.a. deshalb, weil viel Spam auf der Adresse aufschlägt).
Wenn eine Mail 'normal' abgearbeitet wird - was bei Permissions allerdings schon mal ein paar Tage dauern kann - bekommt der Sender der Mail natürlich eine Antwort.
beim Hinweis auf OTRS flippen die dann ganz aus, verstehen nur noch "Bahnhof" und sind ungehalten. (zittat in etwa:... da will ich ein Bild spenden und dann noch son Formalkrams... dann lass ichs eben)
Das ist korrekt, kann ich auch teilweise durchaus nachvollziehen, ist aber auf das komplizierte und unhandliche Uhrheberrecht und nicht (nur) auf unsere Vorgehensweise zurückzuführen.
Tschuess, Tim.