Egy fontos bekezdés. Schachaf tudtommal az enwiki referenszcsoportjának működését vizsgálta, de a rendszer működésével kapcsolatos megfigyelései fontosak.
Azt gondolom, hogy a Tudakozó működésével kapcsolatos jogos kritikák ellenére nagyon fontos, amibe Karmela belekezdett, és jó esély van rá, hogy a gyerekbetegségek kinövésével rendes referenszszolgálatként működjön. Igény nagyon is van rá, ez világos, a szerkesztőségen belül is.
A Schachaf-tanulmány összegző részéből egy bekezdés: "Shachafnak több elképzelése is van arról, hogy vajon miért működhet a Wikipédia mindenestül önkéntesek közreműködésére alapozó referenszszolgálata legalább olyan jól, mint a könyvtári referenszszolgálatok. Egyrészt maga a gyakorlás segít profivá válni a válaszadóknak, azaz a tapasztalataik gyarapodásával egyre hasonlóbban működnek ahhoz, ahogy a profi könyvtárosok; másrészt a wikifelület is alkalmasabb a kollaboratív kérdés-válasz rendszerek működtetésére (alkalmasabb, mint a legtöbb könyvtári referenszszoftver); harmadrészt a Wikipédiában feltett kérdések némileg eltérnek a könyvtári gyakorlatban előforduló kérdésfajtáktól; és negyedrészt (Shachaf szerint ez a legfontosabb magyarázat) a kollaboratív aspektusé az érdem: a válaszokat ki lehet egészíteni, feljavítani, megvitatni, és ez egyértelműen jót tesz a minőségüknek."
További részletek:
http://en.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Wikipedia_Signpost/2010-03-01/Referen ce_desk