Возвращаясь к вопросу, ранее поднятому в рассылке - Владимир Соловьев теперь тоже агент OTRS, предлагаю добавить его в очередь ВМ-ру.
И, собственно, сам ранее поднятый вопрос - свою помощь в очереди вм-ру я тоже по-прежнему готов предложить, но вопрос тогда так и затух втуне.