[WikiIT-l] OTRS E WMI

[Federico Leva (Nemo)]

Frieda Brioschi, 02/02/2010 10:31:
> Il 02 febbraio 2010 10.25, Jaqen <nataliofosco a gmail.com> ha scritto:
>> Da un "no" a questa domanda non deriva un "no" alla domanda di Brownout, per
>> cui questo mi sembra sinceramente un giochetto retorico mal riuscito.
> 
> La mia era una risposta *seria*: otrs è un servizio gestito da
> volontari che sono gli stessi che partecipano a Wikipedia (e/o agli
> altri progetti Wikimedia). Otrs, al pari di Wikimedia Italia, non
> gestisce Wikipedia.

Jaqen, 02/02/2010 11:08:
 > Non posso e non voglio entrare nei meccanismi interni a otrs su come si
 > decide come si devono comportare gli operatori otrs.

Questo che dite è molto importante. In linea di principio, è tutto molto 
semplice: gli operatori OTRS hanno i loro "codici di condotta" su come 
scrivere alla gente (con modelli di risposta ecc.); quando si tratta di 
fare qualche modifica ai progetti l'utente o l'amministratore segue solo 
le norme dei progetti; se ci sono problemi legali o altre motivazioni 
"superiori" la WMF interviene direttamente o "ordina" a qualche 
amministratore di intervenire; WMI non c'entra nulla ma viene scambiata 
per la WMF e riceve comunicazioni di ogni genere che di solito si limita 
a inoltrare a OTRS (ma non si possono "inoltrare" le notifiche 
giudiziarie, quelle mantengono il loro destinatario).
Tutto ciò s'inceppa non tanto perché qualcuno ha piú di un cappello, 
quanto perché la WMF non ha ancora deciso come gestire i problemi: ci è 
riuscita a malapena per en.wiki dopo anni e anni 
(http://en.wikipedia.org/wiki/WP:OA ), per il resto anche gli operatori 
delle code legal non sanno come comportarsi in tutti i casi (e sono la 
stragrande maggioranza) in cui non si tratta solo di inoltrare a Mike 
Godwin una richiesta DMCA e sentire che cosa ne pensa, ma ci sono 
questioni spinose dei tipi piú vari in lingue diverse dall'inglese.
Allora gli operatori di legal si devono (?) assumere responsabilità di 
cui farebbero volentieri a meno: possono anche "fare finta" di essere 
delegati a decidere su questioni legali per conto della WMF; la 
situazione però si complica ulteriormente se OTRS/WMF non è stata tirata 
in ballo minimamente e WMI deve giocare al telefono senza fili...

Nemo