Ok, aqui vão as minhas notas sobre o encontro:
1) Participar no fundraising dá muito mais trabalho do que à primeira vista
possa parecer. Podemos simplificar algum do workflow com a automatização de
alguns passos, mas (a) essa automatização também leva algum tempo a se
criar, testar e manter, e (b) foi-nos recomendado que desenvolvamops o
processo 1º e só depois o tentemos optimizar (dica 1).
2. Neste sentido, falei com os chapters que fizeram o fundraising de forma
semi-manual para entender bem os passos envolvidos. São, por alto (assumindo
um sistema com paypal para simplificar), os seguintes:
- O doador clica no banner, e pelo seu IP se determinar que está em
Portugal, é encaminhado para o nosso portal de donativos
- Nessa página, teremos o appeal e de preferência logo o formulário de
doação (os testes nos anos anteriores demonstraram que quanto mais simples
for essa parte, maior é a percentagem de pessoas que doa -- dica 2)
- Ao preencherem, são encaminhados para a página do paypal para aprovarem
a transacção, e depois novamente para a nossa página
- Ao fim de cada dia, extraimos a lista de doações do paypal em formato
csv, e passamo-la por um script (os da WMHU deram-me o que usaram para
adaptarmos) que o converte para ser lido pelo CiviCRM
- Importa-se a lista para o CiviCRM, o que coloca os contactos do doador
na nossa lista de contactos, e permitirá o envio massivo de emails pelas
funções do CiviCRM.
- Envia-se o email de agradecimento/recibo
- Diariamente partilham-se as estatisticas de doações recebidas e dos
testes efectuados (diferentes appeals e os seus graus de eficiencia, etc) à
WMF e aos outros chapters
3. A lista acima naturalmente não é exaustiva, mas dá para dar uma ideia do
nível de trabalho envolvido. No ano passado, houve perto de 2400 doações
durante o período de fundraising, e desde então cerca de 30 a 40
mensalmente. Se assumirmos um workflow completamente manual (e vai ter que
ser no caso das transferencias bancárias por exemplo) de 1 minuto por
doação, isso dá 40 horas de trabalho -- ou seja, com 4 pessoas a trabalhar 1
de cada 3 dias durante 1h por dia, durante um mês (a duração aproximada do
fundraising), conseguimos, em princípio, gerir a coisa (sem contar outros
aspectos, como os testes, os banners, etc). Naturalmente, com menos pessoas
a carga multiplica-se para cada pessoa.
4. Portanto, a primeira coisa que temos que decidir é: quem estará disposto
a assumir os encargos com o fundraising? Eu e o André em princípio faremos
parte da equipa, especialmente a nível técnico (portal / paypal / testes,
etc), mas tendo em conta que a preparação da infraestrutura deve começar já
nas próximas semanas (e temos até o fim do mês para decidir e assinar o
agreement anyway) é preciso saber quem mais está disposto a esse esforço
sustenido.
5. Tenho uma série de detalhes e dicas a nível técnico, que não vou indicar
aqui para não vos maçar. É preciso definirmos quem fica a cargo do aspeto
técnico do fundraiser, até porque nos próximos dias será discutida a
possibilidade de realizar um meeting hands-on específico para a configuração
do CiviCRM dos chapters, resolução de problemas, integração do mesmo com os
sistemas de pagamento, produção de um manual how-to de CiviCRM para chapters
wikimedia, etc. Falou-se na possibilidade de usar o Wikimania para isso, mas
seria muito tarde, por isso teria que ser já em Julho. Sei que o Nuno anda
metido até o pescoço no WLM, e o Lije não sei se estaria disposto a ir a
esse encontro, o André também normalmente tem pouco tempo... e eu ainda sei
muito pouco do CiviCRM mas anyway, é algo a decidirmos.
6. Temos a possiblilidade de definir um target de até $50.000 para o
fundraiser, já que o agreement prevê um valor de 150% do valor recolhido no
ano anterior, mas isso não se aplica a chapters que não participaram no
fundraiser, naturalmente. Ainda assim, sugeriram-nos usar 150% do que
gastámos no ano anterior como um guideline, pois muito dinheiro, por melhor
que possa parecer, é difícil de gastar especialmente se não estamos
preparados/acostumados a lidar com essas quantias (e com o número de pessoas
que organizar projectos maiores envolve). É outro ponto a debatermos.
7. Rapidamente, sobre o agreement, não houve objecções de maior; em
princípio todos os chapters assinarão a versão
actual<http://meta.wikimedia.org/wiki/Fundraising_2011/Chapter_Fundraisi…nt>,
possivelmente com algumas modificações menores (que não nos afectam a nós)
8. Formas de doar: cada país tem costumes diferentes, a que os chapters se
adaptaram. No nosso caso, cartões de crédito não são extremamente comuns,
pelo que beneficiaríamos de outras opções. Para já temos paypal (se tiverem
conta nele), cartão de crédito (via paypal, mesmo se não tiverem conta), e
transferência bancária. Houve chapters que experimentaram com doações via
SMS, chamadas (tipo os votos dos concursos da TV), débito directo, e outros
métodos que em Portugal não existem. Penso que seria interessante (o Nuno já
mo tinha sugerido) termos a opção de pagamentos por multibanco. Também
podemos ter um pequeno link a explicar como usar o MBnet para gerar cartões
de crédito temporários, para quem não tenha (imaginem estudantes que querem
agradecer à Wikipedia por lhes ter ajudado, mas não podem por nao terem
cartao de credito). Convém falarmos sobre quais destes métodos seria
interessante explorar, bem como detalhes de implementação (quão difícil é
obtê-los, como recolher os dados dos doadores para envio do
recibo/agradecimento, etc).
9. Houve várias dicas sobre como produzir bons banners, bons appeals, bons
emails, etc -- muitos destes podem ser obtidos aqui:
http://meta.wikimedia.org/wiki/Fundraising_2010/Fundraiser_report. Tirei
notas que ajudarão no processo específico de produção dessas componentes.
10. Também tenho várias notas/dicas relevantes ao processo, como medidas
para evitar doações fraudulentas/erróneas, como lidar com a possibilidade de
que o paypal nos bloqueie a conta se começar a "chover dinheiro" de repente,
etc.
Por alto, são estes os highlights. Creio que devemos marcar uma reunião
online para breve (este fim de semana por exemplo) para definir as questões
que coloquei acima e outras que eventualmente sejam relevantes.
naturalmente, estou disponível para esclarecimentos extra se houver detalhes
que me esqueci de cobrir.
Quanto à parte social, foi excelente. É tudo muito boa gente, e
divertimo-nos bastante a conhecer Vienna. Não levei máquina de fotos, mas
havia quatro fotógrafos com máquinas muito boas (o australiano aparentemente
colecciona máquinas fotográficas e tinha uma mão-cheia delas). As fotos
deverão em princípio ir parar aqui:
http://commons.wikimedia.org/wiki/Category:Fundraising_Summit_2011
Por último, uma nota sobre o atraso: perdi o voo de domingo, devido às obras
no metro que nos fizeram (a mim e ao Pharos, que íamos juntos) demorar mais
tempo do que planeáramos. A WMAT gentilmente ofereceu-nos a noite extra que
tivémos que passar no hotel. Entretanto, o André passara-me algum dinheiro
para manutenção (sem o qual eu não teria podido revalidar o bilhete para o
dia seguinte!), e após feitas as contas os detalhes e os recibos desses
gastos irão ser colocados na nossa folha de caixa.
Creio ser tudo por agora.
Abraços,
Waldir
2011/6/21 Waldir Pimenta <waldir(a)email.com>
Hj à noite escrevo. Durante o dia tenho um monte de
coisas para colocar em
dia.
Waldir
2011/6/21 Béria Lima <berialima(a)gmail.com>
Falei com o Waldir ontem (o voo dele teve
problema e ele só voltou ontem
anoite) e ele disse que vai criar um relatorio e que precisamos nos reunir
para definir um monte de coisas.
Mas ele pode explicar melhor.
_____
*Béria Lima*
<http://wikimedia.pt/>(351) 925 171 484
*Imagine um mundo onde é dada a qualquer pessoa a possibilidade de ter
livre acesso ao somatório de todo o conhecimento humano. É isso o que
estamos a fazer <http://wikimediafoundation.org/wiki/Nossos_projetos>.*
No dia 21 de Junho de 2011 12:16, Nuno Tavares <nuno.tavares(a)dri.pt>escreveucreveu:
Então Waldir, que tal correu?
Há resumos? Há conclusões?
Há plano de acção?
--
Nuno Tavares
DRI, Consultoria Informática
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