On 08.07.2008, at 16:04, Tim 'avatar' Bartel wrote:
Hi,
um das dann doch noch zu kommentieren:
Am 8. Juli 2008 13:44 schrieb Henriette Fiebig henriette.fiebig@snafu.de:
Der Verein hatte zu der Zeit 11 Entscheider: den GF und 10 Vorstandsmitglieder. Ich habe nur Dich, Mathias und sebmol als aktiv in der WP-Bertelsmann-Diskussion wahrgenommen und Arne hat sich wohl auch 1- oder 2-mal zu der Sache geäußert: Wo waren die anderen 7 Vorstandsmitglieder? Haben die keine Meinung dazu? Sind die nicht einverstanden gewesen und mußten Schweigen?
Den letzten Satz überlese ich mal, da ich mir trotz viel AGF beim besten Willen nicht vorstellen kann, dass du ihn ernsthaft in Betracht ziehst.
Hi,
nein, das tue ich tatsächlich nicht :) Manchmal muß man aber übertreiben, um eine Reaktion zu bekommen :)
So ist mir persönlich ist in einer deiner letzten Mails eine Sache extrem übel aufgestossen - deine Aussage, dass die Aussenkommunikation sich nicht gebessert hätte. Darüber habe ich mich so aufgeregt, dass ich das nicht im Raum stehen lassen wollte. Nun habe ich momentan allerdings sowohl privat, als auch beruflich sehr viel um die Ohren, so dass ich bisher nicht über eine Markierung deiner Mail und einem Mini-Antwort-Entwurf hinausgekommen bin, bevor Frank seine Antwort verfasst hat, die genau das ausdrückt, was ich loswerden wollte. Damit ist für mich eine weitere Mail aus meiner Feder nicht mehr notwendig. Und ein "Ja, finde ich auch" drunter zu schreiben, ist auch wenig sinnvoll.
Schau: Es gibt nun mal einen Unterschied zwischen deiner/eurer Selbstwahrnehmung und der Wahrnehmung deiner/eurer Kommunikation nach außen. Ich kann nicht beurteilen, welchen Höllenaufwand ihr u. U. im Hintergrund treibt, um Texte für die Vereinsmitglieder, die Community und wasweißichfürwen zu verfassen – vielleicht geht das alles durch einen dreifachen Redaktionsprozeß bei euch oder ihr habt sonstwie heftigst geschuftet, bis endlich ein Text veröffentlicht wird. Ich als Konsument sehe nur einen fertigen Text: Welche Aktivitäten vorher abliefen, das weiß ich nicht. Es ist also durchaus möglich, daß ich das vollkommen falsch einschätze – ist wahrscheinlich sogar so. Aber dann kannst Du mir nicht vorwerfen, daß ich böswillig sei (was Du wörtlich natürlich auch nicht getan hast!). Unwissend: Ja. Böse oder destruktiv: Nein.
Und dann gibts einen Unterschied zwischen der reinen Kommunikation von Vereinsaktivitäten (soz. dem Community-Aspekt des Vereins) und der Kommunikation von solchen geschäftlichen Dingen wie Spiegel und Bertelsmann. Was der Verein mit seinen Mitgliedern veranstaltet, das interessiert mich nicht. Ich bin nicht Vereinsmitglied. Und _die_ Form von Außenkommunikation habe ich auch gar nicht gemeint.
Ich meinte die Außenkommunikation zu diesen beiden Kooperationen (Spiegel, Bertelsmann): Die war nun mal echt suboptimal und betrifft – was wichtiger ist – die _ganze_ WP-Community und nicht nur Vereinsmitglieder. Das ihr das verstanden habt und daran arbeitet, das habe ich natürlich gelesen, finde das großartig und kann momentan auch nicht mehr tun, als anzubieten, daß ich euch ehrliches Feedback gebe und versuche Vorschläge zu machen, wie man das in Zukunft geschickter hinbekommt. Auch wenns so aussieht: Mir liegt es sowohl fern hier Vereins-Bashing zu betreiben (daß ich vieles gut finde, was der Verein macht, das habe ich ja nun auch schon mehrfach gesagt), wie ich auch keinesfalls nachtreten will. Is doof gelaufen. Macht ihr das nächste Mal besser. Alles wird gut :)
Konkret hatte ich bei der Bertelsmann-Diskussion nicht den Eindruck, dass sie - wie auch immer - "besser" verlaufen wäre, wenn sich weitere Vorstandsmitglieder in die Diskussion eingeschaltet hätten. Eine pro-aktivere Information in diesem Fall wäre *mit Sicherheit* besser gewesen und natürlich haben wir da auch Fehler gemacht. (Sie fiel zum einen wegen der Stabilen Versionen etwas unter den Tisch und ich für mich muss sagen, dass ich im Vorfeld aufgrund der vorherigen Projekte nie damit gerechnet hätte, dass der Einbänder solche Wellen schlägt und von einigen/vielen (?) Personen negativ gesehen wird. Da mag man mir Naivität vorwerfen, aber das ist im Nachhinein immer einfach.)
Es war sicher nicht in dieser Heftigkeit zu erwarten, das ist schon vollkommen richtig. Selbst ich war ziemlich überrascht davon.
Was die anderen Leute des Vorstands angeht: Weiß ich doch alles, daß ihr das auch nur in der Freizeit macht, auch andere Sachen am Halse habt etc. pp. Ich habe allerdings durch die Arbeit im SG festgestellt, daß es manchmal nicht ganz falsch ist, wenn ein Gremium das sich nach innen einig ist, diese Einigkeit auch klar nach außen zeigt. Zudem finde ich es immer beruhigend, wenn ich von 10 Leuten höre, daß sie sich die ganze Sache intensivst durch den Kopf gehen ließen und dann eine Entscheidung getroffen haben und nicht nur abgenickt (keine Unterstellung hier! Ich gehe davon aus, daß ihr alle sehr gut darüber nachgedacht habt). Das offenbar nicht nur ich irritiert über die Diskussion war, gibt mir das gute Gefühl, daß es nicht nur an meiner möglicherweise vorhandenen Merkbefreitheit liegt oder einem generellen Mangel an AGF. Scheinbar sind einige Leute damit nicht so ganz klargekommen.
Logo-Vertrag. Ist das wirklich so ein großes Geschäftsgeheimnis, daß man erst dann mit der Antwort rausrücken kann, wenn schon fünf Leute in der Diskussion zu hyperventilieren beginnen?
Wobei - wie du zugeben musst - das Problem *auch* darin besteht, dass oft schon nach zwei Stunden hyperventiliert wird.
Völlig richtig :)
Das ist genau DAS, was ich mit „schlechter Kommunikation" meine. Nicht irgendwelche Newsletter und Blogs für Vereinsmitglieder (die hier eh nicht interessieren, weil es hier vor allem um Nicht- Vereinsmitglieder geht).
Ich hab' jetzt keine Statistik, wieviele Nicht-Vereinsmitglieder diese beiden Veröffentlichungen lesen, aber es dürften doch so einige sein. Und das ist ja auch durchaus so gewollt.
… und auch gut so. Nur findet sich im Blog eben keine FAQ zu Bertelsmann. Und genau die Bertelsmann-Sache ist/war ja nun mal der Stein des Anstoßes.
Noch einmal als Mini-Fazit aus meiner Sicht: Wir haben gerade bei der Kommunikation über den Einbänder Fehler gemacht - und lernen daraus für die Zukunft. Aber niemand, der die letzten Jahre grob verfolgt hat, wird ernsthaft behaupten wollen, dass sich die Kommunikation, Transparenz und Professionalität nicht deutlich verbessert hat.
Nein, das würde ich nicht mal ich in einer extrem finsteren Stunde behaupten :) Ihr seid zweifellos besser geworden! Nur zeigt sich halt immer nur in Krisensituationen, _wie_ gut tatsächlich. Du kennst doch die alte Kundenberater-Weisheit: „Wer zufrieden ist, der sagt es 3 Leuten. Wer unzufrieden ist, der erzählt es 33 Leuten“ :) Gemecker wird leider deutlich häufiger (und heftiger) geäußert, als Lob.
Gruß
Henriette