Per wrote:
Für das BIENE-Projekt und auch für die BIENE-Forscher
der Aktion Mensch wäre
eine Statistik interessant, die Auskunft darüber gibt, wieviele Nutzer auf
diese besondere Form der Hilfe bei der Anmeldung angewiesen und was so
ungefähr die Gründe dafür waren.
Ich weiß nicht, ob ihr diese Anfragen irgendwo archiviert habt, aber eine
Auswertung durch vertrauenswürdige OTRSler könnte sehr interessante Infos
bringen.
Das Anmeldesystem der deutschsprachigen Wikipedia ist wesentlich besser als
das der englischsprachigen WP, da man dort erstmal für Anfänger etwas
komplizierte Hürden bewältigen muß, von einer eventuellen Veröffentlichung
der Email einmal abgesehen. Nicht jeder kann sich mal so eben eine
Wegwerf-Email erstellen und bei seinem Mail-Client die richtigen
Einstellungen für den Empfang einrichten.
Das OTRS "auszuwerten" wird schwierig, aus rechtlichen Gründen, sehe
ich
keine großen Probleme, da wir keine konkreten Daten veröffentlichen
müssten, aber viele Mails sind nicht so geschrieben, dass klar
hervorgeht, wo das Problem bestand. Es gibt Einige die - wie du - sehr
offen damit umgehen, was mir immer das Liebste ist, da wir dann auch
besser helfen können, viele umschiffen aber eine klar Darstellung ihres
Problems. Viele, die "nicht-technische" Schwierigkeiten haben, sind ohne
Zweifel ältere, im Umgang mit dem Internet unerfahrene Menschen, bei
denen es nun auch unterschiedliche Gründe haben kann.
Altersfehlsichtigkeiten und Captcha ist natürlich nicht unbedingt so
optimal, aber auch die Angst, etwas falsch zu machen, fördert den Umgang
mit dem Captcha nicht wirklich. Da dürfen wir uns auch nichts vormachen,
für die ist das Teil eine nahezu unüberwindliche Hürde, auf die wir aber
auch nicht unbedingt verzichten können. Von Blinden brauchen wir da
natürlich gar nicht erst reden, das sollte jedem klar sein, dass das
ohne Hilfe nicht so richtig gut geht. Einige Probleme werden hoffentlich
auch durch das familiäre bzw. soziale Umfeld abgefangen, nur gibt es das
auch nicht unbedingt bei jedem. Aber ich denke auch, die Zahl derer, die
entnervt aufgibt - wovon wir nie erfahren werden - wird nicht grade
gering sein.
Wir könnten sicherlich - als ganz einfache Lösung - überlegen, ob man
noch deutlicher oder früher oder detaillierter darauf hinweist, dass es
die Möglichkeit gibt, sich (noch einigermaßen anonym) einen Account
durch den Support anlegen zu lassen. Für den Support ist die Anlage von
Accounts kein großes Problem, das ist in wenigen Minuten erledigt (auch
für uns nimmt das Captcha, ja, auch wir müssen das eingeben, die meiste
Zeit in Anspruch) und ich glaube, jeder von uns macht das gerne, auch
wenn man bei einigen wenigen Benutzern etwas Bauchgrimmen hat, aber
Missbrauch solcher Mechanismen wird es immer geben und das sollte auch
keinen Grund darstellen, sie nicht deutlich zu "bewerben".
Lieben Gruß,
Sven