Per wrote: Das OTRS "auszuwerten" wird schwierig, aus rechtlichen Gründen, sehe ich keine großen Probleme, da wir keine konkreten Daten veröffentlichen müssten, aber viele Mails sind nicht so geschrieben, dass klar hervorgeht, wo das Problem bestand. Es gibt Einige die - wie du - sehr offen damit umgehen, was mir immer das Liebste ist, da wir dann auch besser helfen können, viele umschiffen aber eine klar Darstellung ihres Problems. Viele, die "nicht-technische" Schwierigkeiten haben, sind ohne Zweifel ältere, im Umgang mit dem Internet unerfahrene Menschen, bei denen es nun auch unterschiedliche Gründe haben kann. Altersfehlsichtigkeiten und Captcha ist natürlich nicht unbedingt so optimal, aber auch die Angst, etwas falsch zu machen, fördert den Umgang mit dem Captcha nicht wirklich. Da dürfen wir uns auch nichts vormachen, für die ist das Teil eine nahezu unüberwindliche Hürde, auf die wir aber auch nicht unbedingt verzichten können. Von Blinden brauchen wir da natürlich gar nicht erst reden, das sollte jedem klar sein, dass das ohne Hilfe nicht so richtig gut geht. Einige Probleme werden hoffentlich auch durch das familiäre bzw. soziale Umfeld abgefangen, nur gibt es das auch nicht unbedingt bei jedem. Aber ich denke auch, die Zahl derer, die entnervt aufgibt - wovon wir nie erfahren werden - wird nicht grade gering sein. Wir könnten sicherlich - als ganz einfache Lösung - überlegen, ob man noch deutlicher oder früher oder detaillierter darauf hinweist, dass es die Möglichkeit gibt, sich (noch einigermaßen anonym) einen Account durch den Support anlegen zu lassen. Für den Support ist die Anlage von Accounts kein großes Problem, das ist in wenigen Minuten erledigt (auch für uns nimmt das Captcha, ja, auch wir müssen das eingeben, die meiste Zeit in Anspruch) und ich glaube, jeder von uns macht das gerne, auch wenn man bei einigen wenigen Benutzern etwas Bauchgrimmen hat, aber Missbrauch solcher Mechanismen wird es immer geben und das sollte auch keinen Grund darstellen, sie nicht deutlich zu "bewerben". Lieben Gruß, Sven